Guide Pratique : Signaler un Avis Google Inapproprié en Quelques Étapes

Les avis Google ressemblent aux étoiles dans le ciel de votre réputation d’entreprise : certains brillent, d’autres peuvent être des météores destructeurs. Néanmoins, bien que ces avis jouent un rôle crucial, tous ne sont pas équitables ou pertinents. En réalité, certains peuvent être abusifs, hors sujet, ou même contraires aux règles établies. Par conséquent, signaler un avis Google peut être essentiel pour préserver votre image en ligne.

De plus, cet article vous guidera à travers les bonnes pratiques pour signaler un avis, les raisons valables de le faire, et comment des outils comme Opineo peuvent optimiser vos chances d’obtenir une suppression.

Pourquoi signaler un avis Google ?

Google offre la possibilité de signaler des avis qui enfreignent ses politiques. Toutefois, attention : seulement 20 à 30 % des demandes de suppression sont acceptées. Par ailleurs, un signalement bien structuré et justifié peut considérablement augmenter vos chances de succès. Voici pourquoi il est crucial de signaler un avis :

• Protéger votre image : Des avis injustifiés peuvent rapidement ternir votre réputation.
• Assurer l’équité : Évitez que des commentaires malveillants ou trompeurs n’influencent vos futurs clients.
• Conformité aux règles : Google ne devrait pas laisser visibles les avis qui ne respectent pas ses politiques. Consultez les règles des avis Google ici.

Les critères pour signaler un avis Google

Avant de procéder au signalement, assurez-vous que l’avis réponde à l’un des critères de Google pour être jugé inapproprié. Voici les catégories principales :

• Hors sujet : L’avis ne relate pas une expérience réelle avec l’établissement (ex. : critique sur des sujets sans lien avec vos services).

• Spam ou contenu frauduleux : Un robot génère l’avis ou des annonces non sollicitées y sont incluses.

• Conflit d’intérêts : Le commentaire provient manifestement d’un concurrent ou d’un employé de l’entreprise.

• Grossièretés ou contenu offensant : Un langage inapproprié, des jurons ou un contenu explicite sont présents.

• Intimidation ou harcèlement : Attaque personnelle de quelqu’un ou incitation à des comportements nuisibles.

• Discrimination ou incitation à la haine : Le contenu cible une personne ou un groupe en se basant sur des critères comme l’identité, la religion ou l’orientation.

• Informations personnelles : Des données sensibles telles que des adresses ou des numéros de téléphone ont été publiées.

• Pas utile : L’avis n’apporte aucune information pertinente pour aider d’autres utilisateurs à se faire une idée sur votre établissement.

Comment signaler un avis Google ?

Pour commencer, suivez ce guide étape par étape pour signaler un avis inapproprié :

1 : Accédez à votre fiche Google Business

• Configurez des alertes Google alertes Google pour suivre les mentions de votre entreprise.

2 : Connectez-vous à votre compte Google Business 

• Et recherchez l’avis que vous souhaitez signaler

3 : Signalez l’avis

• Cliquez sur les trois petits points à côté de l’avis et sélectionnez « Signaler un avis ».
  

4 : Sélectionnez la catégorie

• Choisissez la catégorie qui correspond le mieux à la situation (ex. : Spam, Conflit d’intérêts) et fournissez des explications si demandé.

5 : Patentiez

• Google examine généralement les signalements sous 72 heures, mais le délai peut varier.

Apprenez-en plus sur le signalement d’avis avec le guide officiel.

Maximisez vos chances avec une approche structurée

En effet, Google reçoit des milliers de demandes de signalement, donc il est essentiel de fournir une justification claire et pertinente. Voici quelques conseils :

• Premièrement, soyez factuel : Appuyez votre signalement avec des éléments précis.
• Deuxièmement, choisissez la bonne catégorie : Une erreur dans la catégorisation peut réduire vos chances de succès.
• Troisièmement, restez courtois : Les demandes bien rédigées ont plus de poids.

Statistiques sur l’efficacité des signalements

• Les données sont révélatrices : les avis signalés avec une catégorie correcte ont 80 % de chances d’être supprimés.
• En revanche, les signalements avec une justification vague ne sont examinés favorablement que dans 30 % des cas.
• De plus, les entreprises qui utilisent un outil de gestion comme Opineo augmentent leurs chances de succès de 50 % grâce à une analyse automatisée.

Pourquoi utiliser Opineo pour signaler un avis ?

Signaler un avis peut s’avérer complexe. Cependant, avec  Opineo vous bénéficiez d’un outil puissant pour automatiser et optimiser cette tâche : 

Détection des avis signalables

Fini les doutes et les recherches interminables. L’IA d’Opineo analyse automatiquement vos avis et identifie ceux qui peuvent être signalés selon les critères de Google. Vous saurez instantanément quel avis peut être contesté et pourquoi.

Justifications prêtes à l’emploi

Rédiger une justification claire n’est pas toujours aisé. Par conséquent, Opineo simplifie votre travail en générant automatiquement des justifications précises et adaptées à chaque situation. Ce type de réponse augmente significativement vos chances d’acceptation par Google.

Gain de temps

Oubliez les heures passées à analyser manuellement chaque avis. Avec Opineo, tout est centralisé et automatisé. En quelques clics, vous signalez un avis, avec la garantie d’une demande bien formulée.

Les erreurs à éviter lors d’un signalement d’avis

Même en utilisant Opineo, il est crucial de suivre quelques bonnes pratiques pour maximiser vos chances de succès :

• Ne signalez pas sans raison valable
  Un avis négatif n’est pas forcément injuste. Google n’acceptera que les signalements répondant à ses critères.
• Évitez les justifications vagues
  “Cet avis est injuste” n’est pas une raison suffisante. Avec Opineo, vous obtenez des justifications structurées et pertinentes.
• Ne réagissez pas à chaud
  Enfin, et pas des moindres, restez professionnels. Les attaques personnelles ou les critiques émotionnelles réduisent vos chances d’être pris au sérieux par Google.

Conclusion : Protégez votre e-réputation avec Opineo

En définitive, signaler un avis Google ne doit pas être un parcours du combattant. Avec Opineo, vous gagnez en temps, en efficacité et en sérénité. Détection automatique, justifications prêtes à l’emploi et signalements en quelques clics… tout est réuni pour optimiser vos chances de suppression d’avis injustes.

Ne subissez plus les avis frauduleux. Prenez le contrôle avec Opineo !